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戴尔笔记本硬盘拆开不保修,客户数据恢复成难题

作者:佚名 来源:不详 日期:2013-3-12 16:49:38 人气:994 加入收藏 评论:0 标签:

近日,消费者孙先生的戴尔笔记本电脑硬盘在保修期内发生故障。戴尔表示,公司需将原硬盘收回,并免费为其更换新硬盘。戴尔不提供数据拷贝服务,如果客户拆开硬盘拷贝数据,新硬盘则需要用户自费购买。

    据戴尔用户孙先生介绍,2011年初,他在天津南开区白堤路上的戴尔专卖店购买了这台笔记本电脑。近日,电脑的硬盘发生损坏,经查询,该硬盘距保修期结束还有37个月。天津颐高数码广场戴尔售后表示,他们只负责更换硬盘,不提供数据拷贝服务。

    孙先生向天津颐高数码广场的另一家电脑维修店咨询得知,该硬盘系磁头损坏,只需拆开拷贝即可。

    随后,孙先生与戴尔技术支持部取得联系,称该硬盘内存有公司的重要信息,希望戴尔将原硬盘内的信息拷贝到新硬盘中。技术人员告知,如客户拆开硬盘拷贝信息,厂家则不提供免费更换,新硬盘要由用户自费购买。

    孙先生认为,产品零部件在保修期内出现问题,厂家有义务对其进行维修和更换,不应存在附加条件。

    昨日(8月8日),记者就此情况与戴尔公司取得联系,戴尔对此非常重视,于当日就相关情况与用户进行交涉。

    戴尔方面表示,依据国家消费者权益保护规定以及戴尔的服务承诺,戴尔将为消费者更换一个全新的硬盘。由于该用户提到硬盘中存有宝贵的个人资 料,戴尔公司基于更好的客户体验,格外允许用户使用物理手段打开硬盘恢复资料后,交由戴尔给予更换。经过协商,用户孙先生对戴尔的解决方案表示满意。

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